{"id":3143,"date":"2021-09-06T12:11:20","date_gmt":"2021-09-06T10:11:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.offerte-lavoro.net\/magazine\/?p=3143"},"modified":"2021-09-06T12:11:22","modified_gmt":"2021-09-06T10:11:22","slug":"cercare-lavoro-allestero-in-un-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.offerte-lavoro.net\/magazine\/cercare-lavoro-allestero-in-un-call-center\/","title":{"rendered":"Cercare lavoro all\u2019estero in un call center"},"content":{"rendered":"\n

Sono tantissimi i connazionali che lavorano in un call center in un paese estero: Germania, Portogallo, Grecia, Polonia, Gran Bretagna, Thailandia, Sudafrica, Egitto, Spagna, ecc. Praticamente in quasi tutti le nazioni del mondo \u00e8 possibile trovare un call center che impieghi anche personale madrelingua italiana.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Attraverso internet \u00e8 abbastanza semplice trovare questo tipo di lavoro<\/strong>,sono tantissime le aziende che pubblicano le loro offerte direttamente oppure che si avvolgono di societ\u00e0 di outsourcing.<\/p>\n\n\n\n

Fra i tanti siti che propongono offerte di lavoro in call center all\u2019estero<\/a>, noi ci sentiamo di consigliare BakeaGo.com<\/strong> che contiene una notevole quantit\u00e0 di offerte che coprono molti paesi del mondo.<\/p>\n\n\n\n

Il lavoro nel  call center si divide in inbound  e outbound.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Inbound non si effettuano chiamate ma si ricevono.<\/strong> Si tratta di attivit\u00e0 di customer service dove l\u2019addetto fornisce informazioni o risolve i problemi del cliente. E\u2019 necessario conoscere bene il prodotto o il servizio trattato<\/strong> per essere in grado di gestire e risolvere le problematiche che, di volta in volta, possono presentarsi. Per certi tipi di prodotti potrebbe essere necessario acquisire una formazione specifica, prima di poter iniziare a lavorare   <\/p>\n\n\n\n

In questo tipo di call center, gli addetti devono essere preparati a tutto. Le chiamate in arrivo potrebbero non essere filtrate, il che significa che potrebbero arrivare telefonate da persone arrabbiate o estremamente confuse.<\/p>\n\n\n\n

Outbound l\u2019operatore effettua le chiamate verso i clienti o potenziali clienti,<\/strong> Si tratta di attivit\u00e0 di telemarketing, servizi di sondaggistica, sollecito per recupero crediti, servizi di vendita prodotti o altro. In questo caso oltre alla quota fissa di stipendio vi \u00e8 una quota variabile legata ai risultati raggiunti<\/strong><\/p>\n\n\n\n

In questo tipo di call center, gli addetti devono essere preparati, invece, a ricevere rifiuti e telefoni sbattuti in faccia.<\/p>\n\n\n\n

Compiti dell\u2019addetto al call center<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gli operatori di call center ricevono chiamate in entrata ed effettuano chiamate in uscita per assistere i clienti con le loro richieste o per offrire loro prodotti e servizi.<\/strong> Ci\u00f2 comporta la fornitura di una gamma di servizi telefonici (OTP), tra cui la risposta alle domande dei clienti, la risposta ai loro reclami o l\u2019offerta di servizi. Valutano i problemi dei clienti per determinare le soluzioni pi\u00f9 adatte\/efficaci nel soddisfare i problemi dichiarati.<\/p>\n\n\n\n

Se il problema che il cliente sta affrontando va oltre l’ambito immediato del rappresentante dell’assistenza, devono inoltrare il problema ai team interni giusti<\/strong> e seguirli regolarmente per aggiornamenti sui progressi.<\/p>\n\n\n\n

Devono, inoltre, calmare i clienti arrabbiati o frustrati e<\/strong> assicurarli che i loro problemi siano affrontati correttamente<\/p>\n\n\n\n

Nello svolgimento delle proprie mansioni, gli operatori di call center ricevono e gestiscono non solo chiamate ma anche  email, sms o messaggi<\/strong> dai clienti.<\/p>\n\n\n\n

Controllano l\u2019account dei clienti<\/strong> durante la gestione di un problema per verificare se la persona ha gi\u00e0 riscontrato un problema e per seguire la migliore linea d’azione e al termine provvedono ad aggiornare l\u2019account del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Mantengono inoltre un registro aggiornato di tutte le interazioni con i clienti<\/strong> su un database del call center e raccolgono i feedback dei clienti, seguendo standard e procedure stabilite<\/p>\n\n\n\n

Soddisfano gli obiettivi di vendita del team di assistenza personale\/cliente e le quote di gestione delle chiamate<\/p>\n\n\n\n

Possibilit\u00e0 di lavoro all\u2019estero per addetti ai call center<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tutte le aziende di un certo livello si avvalgono di un servizio di call center (outbound o inbound), pertanto le possibilit\u00e0 di lavoro non mancano. Come abbiamo gi\u00e0 visto in tutti i paesi del mondo esistono aziende di BPO che offrono servizi di call center in molte lingue, fra le quali anche l\u2019italiano.<\/p>\n\n\n\n

Pertanto \u00e8 possibile trovare lavoro in un call center, come madrelingua italiana, in quasi tutti i paesi del mondo. <\/strong>Non va sottovalutato che questo \u00e8 uno dei pochi lavori, all\u2019estero, che permette di lavorare solo con la conoscenza della lingua italiana e ovviamente l\u2019inglese.<\/p>\n\n\n\n

Requisiti che deve avere un addetto al call center per lavorare all\u2019estero<\/strong><\/p>\n\n\n\n